Hubungkan audiens dan masalah dengan hasil kerja konkret serta batas penawaran. Halaman layanan menjawab masalah tertentu. Jelaskan untuk siapa layanan tersebut, keadaan yang membuatnya relevan, dan apa yang diterima pelanggan. Jelaskan halaman, formulir, tampilan seluler, dan penyerahan alih-alih janji inovasi kosong. Jangan menjamin pendapatan atau posisi pencarian.
Mulai dari hasil yang dibutuhkan pembaca
Halaman layanan menjawab masalah tertentu. Jelaskan untuk siapa layanan tersebut, keadaan yang membuatnya relevan, dan apa yang diterima pelanggan. Nama seperti “solusi digital” terlalu luas jika pekerjaan sebenarnya berupa situs profil bisnis. Sebutkan keluaran yang konkret: halaman layanan, formulir permintaan, atau versi bahasa yang disepakati.
Gunakan bahasa pelanggan sebelum istilah teknis. Seorang pemilik bengkel mungkin ingin orang menemukan wilayah layanan dan mengirim rincian kerusakan, bukan mencari arsitektur frontend tertentu. Detail teknis dapat tersedia setelah manfaat serta batas fungsi jelas. Pisahkan hasil kerja yang berada dalam kendali penyedia dari hasil bisnis yang bergantung pada banyak faktor.
Tulis ruang lingkup dan pengecualian
Daftar fitur tidak cukup jika batasnya tidak dijelaskan. Formulir kontak berbeda dari sistem tiket, tautan reservasi berbeda dari kalender dengan pembayaran, dan katalog berbeda dari toko daring. Sertakan contoh penggunaan agar pembaca memahami perbedaannya. Bila integrasi eksternal diperlukan, sebutkan bahwa akun, langganan, dan konfigurasi dapat mempunyai biaya atau tanggung jawab tersendiri.
Susun bagian tentang proses, materi dari pelanggan, perkiraan waktu, serta keputusan yang perlu disetujui. Satu contoh yang tepat lebih baik daripada banyak paragraf yang mengulang keunggulan umum. Hindari menggandakan isi yang sama untuk setiap wilayah atau sektor tanpa informasi khusus. Halaman serupa harus memiliki alasan yang jelas untuk berdiri sendiri.
Hubungkan layanan dengan langkah berikutnya
Tautan ke paket dapat membantu memperkirakan biaya, tetapi rekomendasinya perlu sesuai jumlah halaman dan bahasa. Tombol permintaan sebaiknya membawa pilihan layanan sebagai konteks sehingga pengguna tidak mengulang informasi. Konteks tersebut bukan persetujuan penawaran final; kebutuhan tetap perlu ditinjau.
Sebelum terbit, periksa apakah judul halaman, deskripsi pencarian, isi utama, dan data terstruktur mengatakan hal yang sama. Jangan mencantumkan harga tetap pada metadata jika halaman menyebut estimasi yang belum dikonfirmasi. Baca halaman tanpa menu lain: seseorang yang mendarat langsung harus memahami layanan dan menemukan kontak. Tambahkan pertanyaan yang memang sering muncul, lalu perbarui ketika pola pertanyaan pelanggan berubah.
Daftar periksa praktis
- Tentukan audiens
- Daftar hasil kerja
- Jelaskan langkah berikut
Contoh konkret: Jelaskan halaman, formulir, tampilan seluler, dan penyerahan alih-alih janji inovasi kosong.
Batas yang perlu jelas: Jangan menjamin pendapatan atau posisi pencarian.
Langkah berikutnya
Ceritakan proyek Anda kepada Orvunweb
